随着当前服务成为大品牌提升美誉度、拓展市场的竞争“要地”，各品牌商纷纷强化服务体验口碑塑造。近日，国内知名厨电品牌、中国跳水队官方合作伙伴万家乐宣布正式启动“寻找最佳服务体验官”活动，自即日起到2024年12月31日，用户分享万家乐产品的使用心得售后服务体验内容，赢取现金奖励。该活动旨在进一步提升产品质量和服务水平，为消费者带去实实在在的回馈。
在“体验为王”时代，万家乐对于消费者体验也更加重视。类似于此次活动，万家乐用户体验征集福利活动也有不少。
今年618期间，万家乐在天猫、京东旗舰店同步开启一系列的优惠福利活动，同时邀请消费者参与“万元征集”万家乐忠实体验官活动。来自浙江、广东等全国各地消费者分享万家乐产品体验，让更多用户见证了万家乐售后服务的品质。
征集“体验官”不仅仅是为了进一步强化与消费者间互动，更显示了万家乐在售后服务方面的底气。事实上，万家乐近年来持续在售后服务方面布局，构建起更为完善的售后服务体系。
据了解，万家乐构建起了“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。
另外，为给用户提供更高效、更专业的服务，万家乐持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局，支持电话、万家乐One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。
无论是服务网络覆盖还是专业、耐心的服务品质，这都让用户感受到来自万家乐售后服务的满满诚意。随着此次活动中更多的“服务体验官”参与进来，万家乐或将再次收获用户青睐，与此同时，这也将进一步传递万家乐品牌温度与价值。
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