案件聚焦：“粘纤”“？”锦纶“？傻傻分不清楚
2016年12月17日，从北京来沪出差的沈小姐想为相恋已久的男友购买一份礼物，为此沈小姐来到了上海某知名商场，并在某国际知名品牌店内选中了一件男士棉服夹克。根据耐久性标签标注该夹克面料为75%羊毛、22%锦纶、3%氨纶，里料为100%锦纶，沈小姐毫不犹豫花费7000元买下了该件夹克。
回到北京后，沈小姐欣喜地将该外套作为礼物赠送给男友。此后，沈小姐在无意中了解到外套的里料并非标签标示的锦纶，后经某鉴定机构鉴定，里料为100%粘纤。沈小姐据此认为商家存在欺诈消费者的情况，遂委托律师向法院提起诉讼，要求该名牌店的经营者退还货款，并按货款支付三倍赔偿金及赔礼道歉。
庭审过程商家到庭后表示，他们系该品牌中国总代理，商品按国家规定办理了进口报关和质量检验手续后，他们将服装上的英文标签替换成了中文标签。现在核实下来，他们的确在中文标签中错标了该夹克的里料成分，实际填充物与标示确是不符，但实际填充物“粘纤”较标示的“锦纶”更具保暖透气等优点，因此认为在销售过程中并不存在故意欺诈行为，故不同意沈小姐提出的三倍赔偿及赔礼道歉的请求。
审理中，法庭在听取双方意见后，走访了本市纺织品鉴定相关机构就上述材质特性进行了咨询，机构表示粘纤与锦纶在特性上各有特点，粘纤较锦纶作为服装填充里料在穿着上可能更为舒适。
承办法官随后再次召集双方，并告知了相关咨询意见，同时向商家就《消费者权益保护法》有关生产者或销售者如实在商品上标注商品信息的义务向商家做了释明。同时由于本案服装里料的标示信息确与实际填充物不同，但商家的销售行为与通常的以假充真、以次充好的销售行为亦有不同，法庭也征询了沈小姐意见。最终在法院主持下，双方达成案外和解并撤诉。
相关法律链接根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五佰元的，为五佰元。法律另有规定的，依照其规定。
责任编辑|邱悦
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