新淮安网()12月31：在绿色环保消费理念引导下，实木家具日渐走俏市场。但是随着实木家具市场的升温，质量差、虚假宣传、货不对板等方面的消费纠纷也越来越多。今天，我们就来看看市民朱女士的遭遇的实木家具“贴面”事件。
今年上半年，朱女士开始张罗着新房装修的事情，经过走访后，她与万家园木门签订了一份近四万元的合同，购买了木门、橱柜、电视背景墙等产品。二个月后，所有产品都安装到位，但接下来的使用中，朱女士却发现了问题。
朱女士然后四月份安装的，到了一个月左右的时候，我发现，酒柜的背面板起鼓。然后我跟他交涉，要求他给我把背板换了，他推三阻四的，又用了一个多月的时间，就给我换了一个局部的起鼓的地方，不明显的地方他不肯换，我说这个左一次又一次换，以后再起鼓，每次换，那个都有色差，我要求他一次性把背板都换了，他不肯。
经历了几次维修返工，但背板起鼓的现象还是没能彻底得到解决，朱女士说她曾多次电话联系万家园木门的负责人，但对方却是一直在回避。
朱女士已经换过两次背板了，已经出现三种颜色了，一个酒柜的背板，现在又出现后面起鼓了，然后我再找他，打了无数个电话，他一会推给这个工人接电话一会儿叫我找那个工人，然后还跟我讲说，每次实在没办法接我电话的时候，他就说已经安排人了，然后再等我打电话给那个工人，人家工人说根本就不知道这个事情。
酒柜背板屡次起鼓让朱女士很是疑惑，她翻看家具的设计图纸发现，图纸上注明这块背板的材质并不是实木。
朱女士就因为这个背板屡次起鼓，我才想起来去看他的当时的设计图纸，才发现图纸上面标明的产品的材质，不是樱桃实木的是木工板贴皮的现在我就要求他给我提供产品的材质报告，他什么都没提供给我送货的时候。
朱女士说，她之前与万家园签订过一份书面合同，注明购买的是“实木家具”，如今多处出现的贴片背板让她很难接受。
朱女士现在我发现好多地方都不是，他当时跟我合同上定的，是樱桃实木的，现在合同上是他自己写的，它是樱桃实木的，现在他提供的产品跟当时合同提供的不一样。
维权遇尴尬商家称事先有约
为了弄清事情原委，记者陪同朱女士走访了万家园木门。见到朱女士上门，万家园木门女店员迎面的一番话让记者很是费解。
万家园木门店员关键她订没定实木的，花没花实木的钱，你应该这样说，合同上不是签的实木的吗，那你看看她家的合同，你拿到消费者协会去看看去，你出没出樱桃木的钱，你要这样想。
消费者说自己合同签订是购买实木家具，而商家说消费者没有出实木家具的钱，这到底是怎么回事呢?随后，万家园的一位负责人丁经理出面进行了解释。
万家园木门负责人丁经理因为我当时给她报价是报两个价格，然后她第一回是要实木的，然后说嫌价位高了，高了然后我说可以给你换个差一点的，然后就是把差的跟好的中间掺杂，有部分可以做好的有部分可以做差的，是这样掺杂起来的，因为我第一次报价给她她说太贵了。
丁经理表示，为了降低装修成本，双方在签订合同时就曾约定过部分家具采取实木材料和复合材料混用的方式。
万家园木门负责人丁经理电视背景墙的所有的花格子绝对是实木的，但是她那个鞋柜子和装饰柜子都是复合做的，那些是复合做的你说一下，你向这个柜底板，就是这个框架都是用2.9的，就像这一块，都是用2.9的占板，他这个厚度的地方有复合有实木，夹起来的。
为了证实自己的说法，丁经理调取了朱女士家的家具设计图，详细列举了复合材料的使用位置，并指出了这份材料也是得到朱女士认可和签字的。虽然朱女士不同意商家的说法，但现场一时也拿不出反驳的证据。
对此，律师建议消费者在购买实木家具时，一定要在合同中注明“全实木”，必要时写明是哪种木材，不能笼统地写实木家具。同时保存好相关合同、发票、售后服务单据、发货单等，一旦出现纠纷，维权才能有据可依。