高境镇：配齐“一室、一厅、一网”，打造家门口信访服务的“善治之境”

“我们隔壁住了一帮小青年，天天吵得不行，阿拉年纪大了，吃不消，他们肯定是群租，你们要解决，不解决我就到市里上访。”

这是前不久发生在宝山区高境镇信访窗口的一幕，也是基层信访工作的日常。信访工作人员安抚了阿姨的情绪，随即联系了镇综合执法队。当天下午，经综合执法队员到现场核查，该处房屋不属于群租，不能认定有违法行为。

在后续的回访过程中，信访工作人员了解到，阿姨来反映的其实是隔壁扰民问题，原来由于合租的年轻人外出时间较长，快递又比较多，因此快递员经常会按楼道内其他住户的门铃，有时甚至下午躺下休息了，还要爬起来开楼下铁门门禁，但左等右等，等来的却是隔壁的“动静”，阿姨们无奈地称自己成了隔壁的“看门人”。为从根本上化解矛盾，信访工作人员约谈了房东，制定了整改方案，最终在铁门门禁贴上“温馨提示”，要求快递员使用该户信箱中的门禁卡开门，切实有效地解决按错铃敲错门的扰民问题。

近年来，高境镇始终坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，不断深化“家门口”信访服务体系建设，努力将矛盾纠纷化解在基层。

依托一家“特色工作室”，更好打开服务“脑门”

为持续壮大践行“枫桥经验”的人才队伍，在朱志仁工作室内开设“高境镇信访干部培训基地”，进一步为信访矛盾化解提供了法治保障。坚持走好“集中民智”的新时代群众工作路线，设置“人民建议征集邮筒”，把“诉求”变“建议”，把“被动”变“主动”。今年共征集到建议64条，其中关于在高境纪念广场建造公共厕所等建议已被采纳。

打造一个“多元会客厅”，更好叩开群众“心门”

全镇共有62名信访代理员、25名人民调解员、14名律师、4名心理咨询师，为致力于实现“矛盾不上交，化解在居委”，做到“见招拆招”提供专业人员保障。同时积极引入党代表、人大代表、妇联等群团组织参与接访，听取群众意见诉求，监督并协助做好矛盾化解。

健全一张“服务集成网”，更好敞开接待“大门”

高境镇现有32个居委调解委员会、13个重点园区、240个治安网格，每周组织排查力量开展一次集中“拉网式”排查，今年以来累计排查到矛盾纠纷483起。同时紧扣打造“人民满意窗口”，建立了矛盾纠纷“一站式”集成受理中心，实行“3+N”入驻模式，实现矛盾纠纷统一归集、流转处置闭环管理。

时代在变，但“枫桥经验”“浦江经验”的内核不会变。高境将扎实推动源头治理、高效化解，谋划打造更多基层治理亮点品牌，为构建“共建共治共享”的社会治理新格局交出高境答卷。

新民晚报记者郭剑烽