关于装修投诉的公告

关于装修投诉公告

近期，协会经过相关信息统计，发现在协会官网上海装潢网投诉版块中装饰装修的投诉数量不断攀升，投诉的内容以装修合同违约、装修施工质量不合格以及装修钱款纠纷为主。其中有部分被投诉的企业还是本市行业内大型知名品牌连锁企业，是具有行业专业资质以及可以称作为是行业代表的龙头企业。同时也有很多装修互联网平台被投诉，这些大量的投诉信息体现了整个行业服务规范与质量水平下降，严重影响了消费者对于装饰装修行业的信任，更多的老百姓产生了无数的质疑声和种种担忧。

在经过协会实践投诉处理后分析出，80%投诉的业主对于行业资质以及装修公司实力背景知之甚少，许多无资质的装修公司就趁机夸大宣传，完全凭借拿来主义冒充名家设计忽悠了装修业主签订合同。尤其以上海二手房婚房装修为例，新人们为了赶在约定的婚期完成婚房装修，在订购装修服务的时候，过度注重装修效果图，不懂装修专业知识，从而忽略了实际的企业施工能力与质量，结果就导致装修出的成品与设计效果差距甚大。通常这些没有资质的装修公司签约前对业主言听计从百般承诺，签约施工后一旦出现质量问题就开始推卸责任，更多无良装修公司为了赚取利润不惜代价偷工减料，被消费者发现后还威胁恐吓耍无赖一言不合就停工。业主投诉到了协会网站上海装潢网，无奈由于资质监管权限等问题还是无法对其进行强制监管，特别是一些互联网装修平台，为了融资经营开展了托管装修基金服务，导致中小装修感受利益减少，通常这些中小装修公司就将‘羊毛出在羊身上’为了挽回损失，将费用成本全部加注到业主的身上，最终消费者便成为最大的受害者。按照业主的原话是：“我们本想经过装修互联网平台推荐靠谱的装修公司，没想到最后却因为互联网平台中间的利益纠葛受害，碰到不负责任没有资质的装修公司既出了钱又受了气，因为时间拖不起，在外租房亏的更多，只能妥协。以后还要每天住在装修得一塌糊涂的房子里，想到父母置办结婚花的血汗钱都会流泪。现在只能将投诉发布在协会网站上，让更多还没装修的业主看看清楚，避免上当。以后再要装修一定要找协会备案登记，先查看装修公司的资质与施工实力再签约，而且协会登记后还可以过来监理验收，很多不懂的专业问题就可以解决了，装修质量就有所保障了。”

以上业主投诉的心声一定是给予行业协会敲响的最大警钟。协会官网上海装潢网会继续以身作则，以公平、公正、公开的原则受理装修投诉。所有业主的投诉实事求是，以公正严明的态度认真对待，只有矛盾解决经业主同意后方可撤销投诉。为业主所推荐的装修企业一定为网络监督单位并具有协会资质，施工质量严格按照上海市地方标准进行施工监理验收。给业主们最大的权益保障，真正做到净化行业风气，指导业主维权。