齐鲁网·闪电新闻3月23泰安的杜先生向记者反映说，他3月3日在居然之家的嘉俊陶瓷订购了一批瓷砖，可实际到货的瓷砖与他当时订购的不太一样。杜先生说：“我当时在居然之家订购的是灰色的瓷砖，总共订购了12229元的货。当时订购的瓷砖型号是HP8062，但实际到货不一样，颜色和型号都变了。”
杜先生找到了商家，对方解释说瓷砖是一批次，一个型号，有不同的色差。但是杜先生自己核对了外包装上的型号，发现与购买合同上的型号不一样。杜先生也拨打了瓷砖厂家的电话进行核实，厂家表示杜先生收到的型号已经不生产了。杜先生怀疑这批货是不是库存货，或者是不是商家外加工的这批货，顶着嘉俊陶瓷的名声，在外面生产的假货以次充好。他希望商家把瓷砖退掉，并赔偿一定的损失。
为什么实际到货的瓷砖与当时订购的产生了不同？对于这个问题，商家会做出什么样的解释？记者来到了杜先生购买瓷砖的居然之家了解情况。
泰安居然之家嘉俊陶瓷工作人员表示说，8162就是杜先生购买的8062的升级款，那为什么送货的时候没有告知杜先生，这两款瓷砖又是否存在差别呢？工作人员表示，当时他们也不知道产品做了升级，销售送完货杜先生反映了问题他们才知道。瓷砖型号升级之后花色和颜色出现了不同，没有第一时间告知杜先生是他们的失误，原来的那种暂时没货，需要升级的话，可以再选其他的产品进行升级，或者选一个同等价位的进行换货。
随后，记者又电话联系了嘉俊陶瓷厂家的工作人员，工作人员表示，HP8062和QY8162这两款不同的区别，一款是工程砖，一款是供于零售这块。所谓的8162不生产，这款砖会在特有工地的情况下进行再生产。它与HP8062的尺寸和花色是一模一样的，质量也是一模一样的，都是家具原厂出的砖。
经过记者的协调，店家承认了问题，并且表示说可以给杜先生进行退款处理。针对赔偿问题，双方要进行进一步协商。
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