卫生间惊现“喷泉”，听完客服的话，用户得给马桶装个空调？

嘉兴桐乡的郑先生刚装修完新房，准备春节前住进去。可前几天他去新家，一开门，满地是水，这些水是从哪里来的呢？

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新房漏水一直流到电梯

起因是卫生间马桶边的“喷泉”

郑先生拍摄视频：“1月3号中午11点15分，电梯里面都有水，这都是从我们家流出来的，家具都赶快往外搬，这些都是水，水是从哪里来的呢？这个马桶，马桶的这个东西爆掉了，这明显是质量问题，家里没有住人，（马桶）膜都没撕。”

郑先生说，马桶是九牧牌的智能马桶，买来花了两千多。马桶接通水管的地方有一个部件，这个部件断裂之后，水直接从这里喷了出来。

郑先生：“（这个是什么东西呢？）净水器，它就是放在这上面，是一个净水的，水从这里到这里面，水就从这里喷出来了。”

郑先生介绍，新房里的踢脚线、地板、衣柜都被水泡了，地板下面还有很多积水，他认为马桶存在质量问题，但联系九牧客服后，对方的回复是气温原因。

郑先生：“他们说是因为天气的原因，他说现在是极端天气，他说冷，我查了一下最近的气温，也就是2到8摄氏度，而且我这个是室内，还有一个他说我水没有关，我想这个马桶用完了还要把水关起来，那也不合理。”

马桶盖上贴着一张使用说明，其中一条写着：为了防止水箱破裂，不得将产品安装在有冻结危险的室内，冬季结冰天气会导致产品冻裂，给用户造成不可预知的损失，产品应采取保暖措施。对此，郑先生开玩笑的说，看来还要给这个马桶安装个空调才行。

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“九牧”客服工作人员：滤芯冻裂造成漏水

天气原因造成不在质保范畴

“九牧”集团客服热线工作人员：“目前我们售后师傅上门查看，是有看到滤芯存在一个冻裂造成漏水这样的情况（这东西怎么会冻裂的呢？）不好意思，针对冻裂裂开我们是无法核实相关它发生的一个过程，按照相关的政策，冻裂这种天气原因造成的，确实不在质保范畴（天气达到一个什么样的程度才会冻裂？）这边是要看家里的实际使用空间，当地室内的温度，还有用水，用水的话也要看昼夜温差会比较大（怎么判断它是被冻裂的呢？）发生过程我这边确实无法核实，也是按照我们当地售后判定的结果为准，那您看针对存在的这些问题的话，我会将您的情况由我们这边当地售后部门，他们会进行详细对接，说明清楚。”

客服让记者留下电话，事后九牧方面都没有作出回应。郑先生把问题反映给了消费者维权热线，目前，相关部门已经介入处理。