6月7日,我家热水器发生了故障,通过百度搜索,我找到了一个标注万和厂家服务热线的以400开头的电话号码()。电话拨通后,客服称是万和售后,询问了我的详细地址后,表示会尽快派长沙的维修人员上门。
第二天,维修人员来了,没有穿工装也没有出示任何证件。检查后,他说是两个配件坏了,当场报价380元,经协商后,收费300元。我索要维修收款凭证,他没有,说公司会进电脑的,并有客服回访。
我觉得收费太高,事后通过微信查找到正确的万和官方服务热线,经咨询,这两个配件价格一共才几十块钱。我联系维修人员,他推给售后,而售后电话一直拒接,最后维修人员和售后电话都打不通了。
我希望百度能整顿此类现象,不能放任虚假信息上架,否则会造成这样的欺骗行为层出不穷,使消费者权益受损。
一市民
6月14日,记者百度了万和客服电话,发现显示出来的以400开头的各种全国服务热线多得让人眼花缭乱,难辨真伪。据了解,许多客服电话是一些维修店为了揽生意,打着万和的牌子挂在上面的。对此,万和客服回复称,万和全国服务热线只有、。
消费者呼吁:大品牌商品全国服务电话的公布应当规范,百度应该负有审核职责,决不能让虚假信息泛滥网络。
华声在线全媒体记者田燕
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