万科链家装饰 精工品质 精致生活

2015年万科联手链家进军家装业，震动了整个家装行业。万科链家装饰以“精工产品、精致生活”为产品核心价值观，推出了“精致+899”整装，2016年，万科链家装饰还将继续扎扎实实地做好品质和服务，让消费者装修少一些“痛苦”。

2015年，万科链家装饰首个生活馆在北京东五环红星美凯龙开业，1500平方米的生活馆内还对其施工流程和细节进行逐一展示；2015年12月，万科链家推出2.0新产品，主打新中式和新古典两种风格，面向市场上改善型客户，更强调舒适性和环保健康。

万科链家（北京）装饰有限公司总经理郭翀告诉新京报记者，万科链家从成立到现在，几个月来签单量一直在上升。提到产品，郭翀说：“我们从产品到服务从品质入手，产品上一直做‘可信赖的便捷的家装服务’。”郭翀认为，装修从主材开始就容易出现“暗箱”操作和服务不透明，这让消费者不信任装修公司，所以目前大多数家装公司都推出了整装模式。万科链家从产品设计到选材性价比，让消费者尽量减少装修痛苦，选择多一些。

在产品上，万科链家装饰目前已与20余家知名家居品牌深度合作。在管理上，万科链家装饰建立了以品控质量管理委员会为核心，覆盖品控师、设计管家、工匠培训与管理为一体的“精致+品控系统”。精致＋产品提供专属的“一对一服务”通过系统运营与实际管理，实现了对一线项目的实时监督管理与全流程管控，重点打造一站式装修服务解决方案。万科链家在服务承诺上也在不断升级，推出对用户的三大承诺：“施工质量不满意砸了重干；逾期几天，赔住几晚五星酒店；质保期满，成本价终身售后服务。”正是从质量和服务上都让消费者满意，今年1月份交付的300多户，满意率达到83%。

谈到万科链家的发展，郭翀认为目前先站稳北京，将基础做得更扎实一些。万科链家装饰目前致力于将品质和服务做好，打下坚实的基础，再图谋后续发展。

对话

未来将提供多项服务

新京报：如何坚持责任？

郭翀（万科链家（北京）装饰有限公司总经理）：家装不是流水线产品，受制于工人等资源，对品质要求是第一步，光做规模扩大一定要跌跟头。万科链家装饰坚持产品、品质的理念，用万科链家品牌对客户的价值观渗透到这个行业中，坚持做下去。我们有一套万科“精工工艺”标准，品控部门几十人，要求监控与验收节点多，多次验收，把控质量，通过自身实践推动行业质量标准建设，致力于做家装消费者“精致·家生活”的倡导者和引领者。

新京报：能否将家装作为入口，提供更多服务？

郭翀：不要把家装当入口，入口在于提供的服务是否让对方满意，做的好就是入口，做不好永远也成不了入口。

未来万科链家装饰也可能会与大平台合作，将来可能更倾向通过装修端口向客户提供更多服务。